في رحيق الشمال نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي عند استلام الطلب، بل تستمر من خلال الاستماع للملاحظات والعمل على تحسين الخدمة باستمرار.
إذا كان لديك شكوى، ملاحظة، اقتراح أو فكرة تساعدنا على تطوير تجربتك، يسعدنا استقبالها ومراجعتها باهتمام.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
مشكلة في الطلب • تأخر في الشحن • وصول منتج متضرر • اختلاف في الطلب • ملاحظة على التغليف • استفسار عن منتج • اقتراح لتطوير المتجر • ملاحظة على تجربة الشراء
وسنحرص على مراجعة الرسالة وتوجيهها بالشكل المناسب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
لتسريع مراجعة حالتك، نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب • اسم العميل • رقم الجوال • وصف واضح للمشكلة
وفي حال وجود تلف أو خطأ في المنتج، يفضل إرفاق:
صور واضحة للمنتج • صور التغليف • صورة الملصق عند الحاجة
كلما كانت التفاصيل أوضح، ساعدنا ذلك على معالجة الحالة بشكل أسرع.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا كانت شكواك مرتبطة بتأخر الشحنة أو تعذر التسليم، نرجو إرسال:
رقم الطلب • رقم الشحنة إن وجد • المدينة • وصف المشكلة
وسنراجع حالة الطلب ونساعدك في متابعة الشحنة بحسب المعلومات المتاحة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا كانت لديك ملاحظة على أحد المنتجات، نرجو توضيح:
اسم المنتج • نوع العسل • رقم الطلب • وصف الملاحظة
وفي حال كانت الملاحظة مرتبطة بشكل العبوة أو حالة المنتج، يرجى إرفاق صور واضحة للمساعدة في التحقق من الحالة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نرحب بأي فكرة تساعدنا على تطوير رحيق الشمال.
سواء كان اقتراحك متعلقًا بـ:
منتج جديد • نوع عسل ترغب بتوفيره • تحسين التغليف • تطوير تجربة الموقع • طريقة عرض المنتجات • خدمة جديدة
يسعدنا الاطلاع عليه والاستفادة منه في تطوير التجربة.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند استلام الشكوى يتم:
مراجعة التفاصيل • التحقق من الطلب عند الحاجة • التواصل مع الجهة المرتبطة بالمشكلة • تحديد الإجراء المناسب • متابعة الحالة حتى الوصول إلى نتيجة
ويختلف وقت المعالجة بحسب طبيعة المشكلة والجهات المرتبطة بها مثل شركات الشحن أو مزودي الخدمات.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للتحقق من بعض الحالات، خصوصًا في حالات:
الكسر • التسرب • التلف أثناء النقل • وصول منتج غير صحيح • وجود مشكلة في التغليف
ويساعد ذلك على توثيق الحالة واتخاذ القرار المناسب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نتعامل مع الملاحظات والشكاوى باهتمام واحترام، وهدفنا هو الوصول إلى حل واضح وعادل بحسب تفاصيل كل حالة.
كما نستخدم الملاحظات المتكررة للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمة وتجربة التسوق.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
قد لا يتم تنفيذ جميع المقترحات بشكل مباشر، لكننا نراجع الأفكار التي تصلنا ونأخذها بعين الاعتبار عند تطوير المتجر أو إضافة منتجات وخدمات جديدة.
لذلك لا تتردد في مشاركة رأيك معنا.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
يمكنك إرسال شكواك أو اقتراحك من خلال وسائل التواصل المعتمدة داخل متجر رحيق الشمال.
ولتسهيل الخدمة، يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل بشأن طلب سابق.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
كل ملاحظة تصلنا تساعدنا على معرفة ما يمكن تحسينه وتطويره.
في رحيق الشمال نريد أن تكون تجربتكم معنا مبنية على الوضوح، الاهتمام والثقة.
رأيكم يهمنا… وتجربتكم مسؤوليتنا.
