في رحيق الشمال نحرص على تجهيز وتغليف المنتجات بعناية حتى تصلكم بأفضل حالة ممكنة.
وفي حال وجود مشكلة في الطلب، نسعى إلى التعامل معها بوضوح وسرعة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نرجو عند استلام الشحنة التأكد قدر الإمكان من سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود تلف واضح ناتج عن النقل.
وفي حال ملاحظة أي مشكلة، يفضل توثيق حالة الشحنة والمنتج بالصور والاحتفاظ بالتغليف حتى تتم مراجعة الطلب.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نظرًا لأن العسل من المنتجات الغذائية، فإن إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع تعتمد على حالة المنتج وسلامة العبوة.
لا يمكن عادةً إعادة المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيرت حالتها بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة مثبتة في المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
يمكن مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالات مثل:
وصول منتج غير مطابق للطلب • وجود تلف أو كسر أثناء الشحن • تسرب العبوة • وجود عيب واضح في المنتج أو التغليف
ويتم تقييم كل حالة وفق تفاصيل الطلب وحالة المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، تواصل معنا مع إرسال:
رقم الطلب • صورة المنتج المستلم • صورة واضحة للملصق • صورة التغليف إن لزم
وسنعمل على مراجعة الطلب ومعالجة الخطأ بأسرع وقت ممكن.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
في حال وصول العبوة مكسورة أو متضررة أو بها تسرب، نرجو عدم التخلص من المنتج أو التغليف قبل التواصل معنا.
ولتسهيل مراجعة الحالة نحتاج إلى:
رقم الطلب • صور واضحة للمنتج • صور للتغليف الداخلي والخارجي • وصف مختصر للمشكلة
وسيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق من التفاصيل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
حرصًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن قبول استرجاع المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامها لمجرد تغيير الرأي.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يتبين فيها وجود مشكلة أو عيب في المنتج ويتم التحقق منها من قبل فريق المتجر.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
العسل منتج طبيعي، ولذلك قد تظهر اختلافات طبيعية بين المحاصيل أو المواسم في:
اللون • القوام • درجة الكثافة • النكهة • الرائحة
كما قد يحدث التبلور الطبيعي لبعض أنواع العسل مع الوقت.
ولا تعتبر هذه الاختلافات الطبيعية وحدها عيبًا في المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
تخضع المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات لنفس معايير سلامة المنتج وجودته.
أما شروط الاستبدال أو الاسترجاع المرتبطة بالعروض الخاصة فقد تختلف بحسب تفاصيل العرض الموضحة وقت الشراء، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند وجود مشكلة، تواصل معنا من خلال وسيلة التواصل المعتمدة في المتجر وأرسل:
رقم الطلب
اسم العميل
وصف المشكلة
صور واضحة للمنتج
صور التغليف عند وجود تلف أثناء الشحن
كلما كانت المعلومات والصور أوضح، ساعد ذلك على معالجة الطلب بصورة أسرع.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج متضررًا وتم اعتماد الحالة، يتم التعامل مع تكاليف الشحن بحسب الحالة والإجراء المتفق عليه.
أما الحالات الأخرى فتحدد تكاليف الشحن وفق سبب الطلب وسياسة المتجر وشركة الشحن.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
عند اعتماد الاسترجاع واستحقاق إعادة المبلغ، تتم المعالجة من خلال وسيلة الدفع المناسبة للطلب.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
إذا رغبت في إلغاء الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو لم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد، سنحاول تنفيذ الإلغاء حسب حالة الطلب.
أما بعد انتقال الشحنة إلى شركة الشحن فقد لا يكون الإلغاء متاحًا بالطريقة نفسها.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نحن في رحيق الشمال لا نريد أن تنتهي علاقتنا مع العميل بمجرد إتمام عملية الشراء.
إذا واجهتك مشكلة حقيقية في طلبك، تواصل معنا وسنعمل على مراجعتها ومعالجتها بشكل واضح وعادل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
نحرص على أن تصلكم منتجات رحيق الشمال بالجودة والحالة التي نتوقعها لأنفسنا.
عناية قبل الطلب… واهتمام بعد الاستلام.
